Сопровождение и техническая поддержка
 |
Компания Itrain уважает своих клиентов, задача сопровождения и технической поддержки установленного программного обеспечения считается одной из самых приоритетных. В связи с этим в компании Itrain существует и функционирует отработанная система сопровождения эксплуатации внедренных It-решений. |
Согласно положению о сервисном сопровождении системы дистанционного обучения или управления персоналом Itrain, в течение гарантийного срока оказываются следующие услуги по технической поддержке программного обеспечения:
- обновление версий системного и прикладного программного обеспечения Itrain на льготных условиях
- технические консультации по вопросам работы и совместимости программного обеспечения
- обучение сотрудников, начинающих работу с системой Itrain
- решение технических проблем с прикладным, а также системным программным обеспечением на сервере системы дистанционного обучения, а также рабочих местах администраторов системы, включая, при необходимости, выезд на территорию Заказчика
- консультации по вопросам освоения новых версий программного обеспечения
Получить консультацию службы технической поддержки можно по телефону (812)323-21-78, электронной почте: info@itrain.ru или задав вопрос через форму информационного запроса на сайте.
По окончании срока гарантийного сопровождения с каждым Заказчиком индивидуально согласовывается и подписывается дополнительный договор на сопровождение эксплуатируемой системы, определяющий перечень и содержание работ, ответственность и другие правила взаимодействия сторон в процессе выполнения работ.
Высокое качество предоставляемых услуг гарантируется участием в работе профессиональных консультантов, технических специалистов и разработчиков программных продуктов Itrain.
Внимание! В перечень бесплатных услуг сервисного сопровождения в течении гарантийного срока не включаются услуги проведения доработок системы и ее дополнительных настроек (интеграция с системой кадрового учета и пр.). Доработки и дополнительные настройки системы осуществляются на основании технического задания, согласованного с Заказчиком за отдельную плату.
